Kom op tijd naar je afspraak. Als je om welke reden dan ook denkt dat je te laat zult zijn, laat dit dan zo snel mogelijk weten via sms of WhatsApp.

Ik werk 1-op-1 en alle afspraken volgen elkaar direct op. Te laat komen heeft daarom ook impact op de volgende klant.

Wanneer je te laat komt en er onvoldoende tijd overblijft om de geboekte dienst correct uit te voeren, kan de afspraak niet meer volledig doorgaan. Indien de afspraak hierdoor moet worden geannuleerd, wordt dit beschouwd als een no-show en wordt 100% van de geboekte dienst aangerekend.

Zodra je een afspraak online boekt, verklaar je je akkoord met deze algemene voorwaarden.

Annulaties worden uitsluitend per e-mail aanvaard.

Een annulatie via sms, WhatsApp, sociale media, voicemail of een ander communicatiekanaal wordt niet beschouwd als een geldige annulatie.

Voor het bepalen van het tijdstip van de annulatie geldt het tijdstip waarop de e-mail werd verzonden.

• 48 uur of meer vóór de afspraak: de afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst.
• Minder dan 48 uur vóór de afspraak: 100% van de waarde van de geboekte dienst wordt aangerekend.

Het betaalde bedrag van deze laattijdige annulatie wordt, als commercieel gebaar van Curl with the Flow, eenmalig als tegoed verrekend bij je eerstvolgende afspraak.

Dit tegoed is persoonlijk, niet overdraagbaar, niet inwisselbaar voor geld en uitsluitend geldig voor diensten bij Curl with the Flow.

Wanneer de volgende afspraak, waarvoor het tegoed wordt gebruikt, opnieuw minder dan 48 uur vóór de afspraak wordt geannuleerd:

• vervalt het bestaande tegoed volledig;
• kan het eerder betaalde bedrag niet opnieuw als tegoed worden gebruikt;
• wordt er geen nieuw tegoed toegekend.

Een eventuele daaropvolgende afspraak wordt opnieuw aan het normale tarief van 100% geboekt en betaald.

Een afspraak 48 uur of meer vóór de afspraak verplaatsen is kosteloos en kan, indien beschikbaar, via het online boekingssysteem.

Een afspraak minder dan 48 uur vóór de afspraak verplaatsen wordt beschouwd als een laattijdige annulatie. In dat geval wordt 100% van de geboekte dienst aangerekend en gelden bovenstaande voorwaarden voor het eenmalige tegoed.

Algemene berichten, vragen en andere communicatie worden uitsluitend tijdens de werkdagen en openingsuren van Curl with the Flow behandeld (behalve annulaties e-mails)

Op rustdagen, sluitingsdagen en feestdagen worden berichten niet beantwoord.

Omdat annulaties uitsluitend per e-mail gebeuren en het tijdstip waarop de e-mail werd verzonden bepalend is, hoef je voor een annulatie niet te wachten op een antwoord of bevestiging.

Een no-show betekent dat je niet op je afspraak verschijnt zonder deze vooraf correct te annuleren.

Bij een no-show wordt 100% van de geboekte dienst aangerekend.

Een no-show geeft geen recht op een tegoed voor een volgende afspraak.

De mogelijkheid om het bedrag van een laattijdige annulatie als tegoed te gebruiken is een commercieel gebaar van Curl with the Flow en geldt uitdrukkelijk niet bij een no-show.

Een volgende afspraak wordt aan het normale tarief geboekt.

Iedereen zijn tijd is waardevol. Een gereserveerde afspraak betekent dat deze tijd exclusief voor jou werd vrijgehouden.

Voor virtuele consultaties ontvang je een bevestiging met Zoom-link en verdere informatie.

Deze afspraken moeten minstens 3 dagen op voorhand betaald worden via bankoverschrijving of online betaling via Salonized.

Geen betaling = automatische annulatie.

Rekeningnummer: BE79 0019 9135 5133

Betaling gebeurt direct na de afspraak, behalve bij virtuele diensten waarvoor voorafbetaling geldt.

Geaccepteerde betaalmethodes zijn: Payconiq, bankapp, PayPal, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Google Pay en Apple Pay.

Fooien zijn welkom, maar uiteraard niet verplicht.

Facturen moeten betaald worden binnen 3 dagen.

Wanneer een consument een factuur niet binnen de voorziene termijn betaalt, zijn de bepalingen van Boek XIX “Schulden van de consument” van het Wetboek van Economisch Recht van toepassing.

De eerste betalingsherinnering is kosteloos.

Na verzending van deze eerste kosteloze herinnering beschikt de klant over de wettelijk voorziene termijn van minstens 14 kalenderdagen om het openstaande bedrag te betalen.

Wanneer het verschuldigde bedrag na deze termijn niet volledig werd betaald, kan een forfaitaire schadevergoeding worden aangerekend binnen de wettelijk toegestane grenzen:

• €20 wanneer het verschuldigde saldo lager dan of gelijk aan €150 is;
• €30 + 10% van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen €150,01 en €500, wanneer het verschuldigde saldo tussen €150,01 en €500 ligt;
• €65 + 5% van het verschuldigde bedrag op de schijf boven €500, met een wettelijk maximum van €2.000, wanneer het verschuldigde saldo hoger is dan €500.

Daarnaast kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, verwijlinteresten worden aangerekend overeenkomstig de toepasselijke Belgische wetgeving.

Bij verdere niet-betaling kan het dossier worden overgedragen voor minnelijke of gerechtelijke invordering.

Alle invorderingskosten, schadevergoedingen en interesten worden uitsluitend toegepast binnen de grenzen van de op dat moment geldende Belgische wetgeving.

Voor bepaalde diensten is extra tijd, werk en/of product nodig, bijvoorbeeld bij:

• zeer dik of zeer veel haar;
• haar dat langer is dan schouderlengte;
• sterk beschadigd haar;
• extreem geklit haar;
• andere situaties waarvoor bij het online boeken uitdrukkelijk een extra optie wordt aangeboden.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om bij het maken van de afspraak alle opties te selecteren die van toepassing zijn op het haar en de gewenste dienst.

Deze opties zijn niet alleen bedoeld om de juiste prijs te bepalen, maar vooral om voldoende tijd in de agenda te reserveren om de dienst volledig en met de gewenste kwaliteit te kunnen uitvoeren.

Wanneer een toepasselijke optie bij het online boeken niet werd geselecteerd:

• kan de bijbehorende toeslag alsnog tijdens de afspraak worden aangerekend;
• kan niet worden gegarandeerd dat de geboekte dienst volledig kan worden uitgevoerd;
• kan de dienst worden aangepast of ingekort wanneer de gereserveerde tijd onvoldoende is.

De volledige prijs van de oorspronkelijk geboekte dienst, inclusief de toepasselijke toeslagen, blijft in dat geval verschuldigd, ook wanneer de behandeling wegens onvoldoende gereserveerde tijd niet volledig kan worden uitgevoerd.

Curl with the Flow werkt 1-op-1 en respecteert de gereserveerde tijd van iedere klant. De afspraak van een volgende klant wordt daarom niet vertraagd of ingekort omdat bij een eerdere boeking noodzakelijke opties of extra tijd niet werden geselecteerd.

Het niet selecteren van de juiste opties bij het maken van de afspraak kan er dus toe leiden dat de dienst niet volledig of niet volgens de normaal voorziene werkwijze kan worden uitgevoerd, terwijl de volledige geboekte dienst en toepasselijke toeslagen wel worden aangerekend.

Controleer daarom bij het boeken zorgvuldig welke opties op jouw haar en afspraak van toepassing zijn.

In uitzonderlijke gevallen kan Curl with the Flow genoodzaakt zijn om het tijdstip of de datum van een afspraak te wijzigen.

Je ontvangt hierover zo snel mogelijk een e-mail en sms met een wijzigingsvoorstel.

Wanneer er binnen een redelijke termijn geen reactie komt, kan de afspraak worden geannuleerd of verplaatst.

Elke dienst heeft een duidelijke beschrijving waarin wordt aangegeven wat bij de geboekte behandeling is inbegrepen.

Wanneer je er zelf voor kiest om bepaalde onderdelen van de geboekte dienst niet te laten uitvoeren, blijft de prijs van de geboekte dienst ongewijzigd.

De producten die in het salon worden gebruikt, worden zorgvuldig geselecteerd en voldoen aan de productfilosofie van Curl with the Flow: CG-approved, vegan, cruelty-free en minimaal 95% van natuurlijke oorsprong.

Volg vóór je afspraak altijd de voorbereidingsinstructies die je bij je boeking ontvangt en die op de website van Curl with the Flow vermeld staan.

Een correcte voorbereiding is belangrijk om de geboekte dienst goed en binnen de voorziene tijd te kunnen uitvoeren.

Wanneer het haar niet volgens de aangegeven instructies is voorbereid en dit invloed heeft op de uitvoering of het resultaat van de dienst, kan Curl with the Flow het gewenste resultaat niet garanderen.

• Promoties zijn niet cumuleerbaar en zijn uitsluitend geldig binnen de aangegeven actieperiode en voorwaarden.
• Cadeaubonnen en kortingsvouchers zijn uitsluitend geldig voor diensten bij Curl with the Flow en kunnen niet worden ingewisseld voor geld.
• Wanneer de gekozen dienst duurder is dan de waarde van de cadeaubon of voucher, kan het verschil worden bijbetaald.

De actuele officiële prijslijst staat op de website van Curl with the Flow.

Curl with the Flow behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen wanneer dit noodzakelijk is vanwege stijgende kosten, aanpassingen van diensten of andere bedrijfsomstandigheden.

De prijs en voorwaarden die van toepassing zijn op je boeking worden bepaald door de geboekte dienst en eventuele toepasselijke extra's.

Eventuele klachten over een uitgevoerde dienst moeten binnen 7 dagen na de afspraak gemeld worden.

Zo kan de situatie tijdig en correct worden beoordeeld.

Curl with the Flow staat voor een veilige, zorgzame en respectvolle omgeving.

In geval van respectloos gedrag, grensoverschrijdende communicatie of een situatie waarin geen veilige en professionele werkomgeving meer kan worden gegarandeerd, behoudt Curl with the Flow zich het recht voor om de afspraak onmiddellijk stop te zetten, ongeacht of de behandeling volledig werd afgerond.

In dat geval kan 50% van de geboekte dienst als vergoeding in rekening worden gebracht.

Grenzen worden altijd met empathie, maar duidelijk bewaakt.

In geval van overmacht, zoals ziekte, ongeval, extreme weersomstandigheden of andere onvoorziene situaties buiten de redelijke controle van Curl with the Flow, kan een afspraak op korte termijn worden geannuleerd of verplaatst.

Je wordt hiervan zo snel mogelijk op de hoogte gebracht.

Jouw persoonsgegevens worden vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gebruikt voor communicatie, afspraken en administratie binnen Curl with the Flow.

Gegevens worden niet met derden gedeeld, behalve wanneer dit wettelijk verplicht is of noodzakelijk is voor bijvoorbeeld een incassoprocedure bij wanbetaling.

Voor afspraken waarvoor gezondheids- of andere relevante informatie noodzakelijk is, kan automatisch een intakeformulier worden verzonden.

Het is jouw verantwoordelijkheid om dit formulier vóór je afspraak volledig en naar waarheid in te vullen.

Belangrijke informatie, zoals allergieën, gevoeligheden, medische behandelingen, hoofdhuidproblemen, haarbeschadiging en relevante chemische behandelingen, moet correct worden vermeld.

Wanneer noodzakelijke informatie ontbreekt of onjuist is ingevuld, kan Curl with the Flow niet verantwoordelijk worden gehouden voor gevolgen die rechtstreeks voortvloeien uit de ontbrekende of foutieve informatie.

Bij Curl with the Flow worden tijdens diensten uitsluitend producten gebruikt die door het salon zelf zijn geselecteerd.

Deze producten zijn CG-approved, vegan, cruelty-free en minimaal 95% van natuurlijke oorsprong.

Het is niet toegestaan eigen producten mee te brengen om tijdens de afspraak te laten gebruiken. Dit geldt voor stylingproducten, verzorgingsproducten en behandelingen.

Klanten met allergieën of gevoeligheden voor bepaalde ingrediënten, zoals essentiële oliën of parfums, moeten dit vooraf aangeven.

Afhankelijk van de situatie kan het noodzakelijk zijn om de dienst aan te passen of uitsluitend een droge knipbeurt uit te voeren.

Curl with the Flow kan uitsluitend verantwoordelijkheid nemen voor producten en behandelingen die binnen het salon zelf worden gebruikt.

Na de afspraak staat het de klant uiteraard vrij om thuis eigen producten te gebruiken.

Vooruitbetaling van diensten is optioneel, tenzij bij de betreffende dienst uitdrukkelijk anders wordt aangegeven.

Bij annulering door de klant wordt een reeds vooruitbetaald bedrag niet terugbetaald.

Het bedrag kan wel als tegoed worden gebruikt voor een nieuwe afspraak, met een geldigheid van 8 maanden en afhankelijk van beschikbaarheid.

Dit tegoed:

• is persoonlijk en niet overdraagbaar;
• kan niet worden ingewisseld voor geld;
• kan uitsluitend worden gebruikt voor diensten en niet voor producten.

Wanneer Curl with the Flow zelf de afspraak annuleert, heeft de klant recht op 100% terugbetaling van het vooruitbetaalde bedrag of kan de klant ervoor kiezen het volledige bedrag te gebruiken voor een nieuwe afspraak. Deze keuze ligt bij de klant.

Curl with the Flow werkt met professionele technieken die gericht zijn op het respecteren en ondersteunen van de natuurlijke haartextuur.

Het resultaat van een knipbeurt, styling of behandeling is echter afhankelijk van verschillende individuele factoren, waaronder de natuurlijke haarstructuur, het krulpatroon, de conditie en geschiedenis van het haar, eerdere chemische behandelingen, beschadiging, verzorgingsroutine, gebruikte producten en stylingtechniek.

Daarom kan geen specifiek krulpatroon, hoeveelheid krul, volume, definitie of identiek resultaat aan een inspiratie- of referentiefoto worden gegarandeerd.

Foto's die tijdens een consultatie of afspraak worden getoond, dienen als inspiratie en communicatiemiddel om je wensen te bespreken en vormen geen garantie op een identiek eindresultaat.

Curl with the Flow maakt geen krullen. De natuurlijke haartextuur en het krulpatroon worden bepaald door verschillende individuele factoren en kunnen niet door een kniptechniek worden gegarandeerd of gecreëerd.

De diensten, consultaties en productadviezen van Curl with the Flow hebben uitsluitend betrekking op cosmetische haar- en hoofdhuidverzorging.

Informatie of advies over haaruitval, hoofdhuidproblemen, gevoeligheid, irritatie of andere haar- of hoofdhuidgerelateerde situaties vormt geen medische diagnose, medisch advies of medische behandeling en vervangt geen onderzoek of behandeling door een arts, dermatoloog of andere bevoegde zorgverlener.

Wanneer ik tijdens een afspraak een situatie opmerk waarbij een professionele medische beoordeling aangewezen lijkt, behoud ik mij het recht voor om een behandeling niet uit te voeren, aan te passen of stop te zetten en je te adviseren eerst contact op te nemen met een bevoegde zorgverlener.

Curl with the Flow behoudt zich daarnaast het recht voor om een dienst of behandeling te weigeren wanneer ik op basis van mijn professionele beoordeling van mening ben dat deze niet geschikt of verantwoord is voor de conditie van het haar of de hoofdhuid.

✔️ Veilige aanraking
✔️ Open communicatie
✔️ Compassie en empathie
✔️ Respect voor jouw wensen en natuurlijke haartextuur
✔️ Safe space
✔️ Respect en acceptatie

Bij Curl with the Flow geloof ik in open communicatie, wederzijds respect en een zorgzame benadering.

Deze voorwaarden zijn er om duidelijkheid te creëren en ervoor te zorgen dat zowel jouw tijd als die van andere klanten en mijn werk worden gerespecteerd.

Iedere klant is zelf verantwoordelijk voor het lezen en begrijpen van deze voorwaarden voordat een afspraak wordt geboekt.

Heb je vooraf een vraag over een van deze voorwaarden? Neem dan gerust contact op via e-mail, sms of WhatsApp. Voor annulaties gelden de specifieke voorwaarden hierboven en worden deze uitsluitend per e-mail aanvaard.

Samen zorgen we voor een fijne, duidelijke en respectvolle ervaring.

Claudia – Curl with the Flow